Normativa sull'accessibilità in Lussemburgo: ambito e sanzioni

Il Lussemburgo disciplina l’accessibilità digitale attraverso la legge dell’8 marzo 2023 relativa ai requisiti di accessibilità applicabili ai prodotti e ai servizi. La normativa è amministrata dall’Ufficio di vigilanza sull’accessibilità dei prodotti e dei servizi (OSAPS) ed è applicata da giugno 2025.

Ambito di applicazione

L’ambito di questa legge comprende un’ampia gamma di sistemi digitali e hardware, in particolare:

• Hardware informatico generico e sistemi operativi — riguarda le funzioni di accessibilità dell’hardware e del software di uso generale
• Terminali self-service — comprendono terminali di pagamento, sportelli bancomat, emettitrici di biglietti e macchine per il check-in e chioschi informativi, esclusi quelli integrati nei veicoli di trasporto
• Terminali di consumo — includono i dispositivi per la comunicazione elettronica, i servizi di media audiovisivi e la lettura digitale

I servizi soggetti a questa legge sono ampi e comprendono:

• Servizi di comunicazione elettronica — esclusi i servizi da macchina a macchina
• Servizi di accesso ai media audiovisivi — garantiscono l’usabilità per pubblici diversi
• Servizi di trasporto passeggeri — coprono siti web, servizi mobili, biglietteria elettronica e informazioni di viaggio in tempo reale per schermi interattivi e terminali all’interno dell’UE
• Servizi bancari per i consumatori — impongono soluzioni di banca digitale accessibili
• Libri digitali e software associato — richiedono l’inclusività nell’editoria digitale
• Commercio elettronico — favorisce esperienze di acquisto online accessibili

Inoltre, la legge disciplina la gestione delle emergenze, in particolare il numero unico di emergenza europeo «112» e gli altri servizi nazionali di emergenza.

Eccezioni

Sebbene la legge copra un’ampia gamma di contenuti e servizi, esistono eccezioni rilevanti:

• Media preregistrati e formati di file per ufficio pubblicati — si applica solo a quelli ospitati su siti web e applicazioni mobili
• Mappe di navigazione — escluse, a meno che non siano fornite in formati digitali accessibili
• Contenuti di terzi — sono esentati i contenuti non finanziati, sviluppati o controllati dall’operatore economico interessato
• Contenuti archiviati — sono esclusi gli archivi con materiale non modificato anteriore all’entrata in vigore della legge

Ulteriori esclusioni:

• Diritto d’autore e diritti connessi — la legge non deroga alle tutele previste dalla legge modificata del 18 aprile 2001 o dal regolamento (UE) 2017/1563, che riguardano lo scambio transfrontaliero di formati accessibili a beneficio delle persone con disabilità visive
• Procedure di appalto — sono escluse l’esecuzione e le sanzioni relative agli appalti pubblici, disciplinate dalla legge modificata dell’8 aprile 2018

Multe e sanzioni

Il rispetto di questa normativa è assicurato da una serie di misure concepite per garantirne l’osservanza.

• Gli operatori economici che non ottemperano alle richieste di documentazione, che ostacolano la vigilanza del mercato o che ignorano le decisioni di conformità incorrono in sanzioni amministrative da 250 € a 15.000 €.
• Le sanzioni penali si applicano alle violazioni più gravi di articoli specifici, con sanzioni tra 251 € e 500.000 €, in funzione della gravità dell’illecito, del numero di unità non conformi e delle persone coinvolte.
• In caso di recidiva, le sanzioni aumentano in misura significativa, con importi da 500.000 € a 1.000.000 €. Le condanne pronunciate negli altri Stati membri dell’UE sono considerate ai fini dell’accertamento della recidiva.
• L’OSAPS impone agli operatori di adottare misure correttive entro un termine stabilito, in mancanza delle quali il prodotto in questione può essere ritirato dal mercato.
• I giudici hanno inoltre il potere di ordinare la confisca e la distruzione dei beni utilizzati nell’illecito e di sequestrare i profitti illeciti derivanti dalla non conformità.

Nel complesso, queste misure mirano a mantenere una vigilanza rigorosa e una reale responsabilità.

Rendicontazione

Il Lussemburgo segue l’obbligo valido in tutta l’UE di pubblicare una dichiarazione di accessibilità per i siti web e i servizi digitali del settore pubblico. Queste dichiarazioni sono essenziali per garantire trasparenza e responsabilità.

La dichiarazione deve essere pubblicamente disponibile sul sito web dell’organizzazione e deve:

• Fornire informazioni chiare sullo stato di accessibilità dei servizi digitali — se soddisfano gli standard richiesti, oppure un quadro dei problemi di accessibilità esistenti.
• Illustrare le misure adottate per migliorare l’accessibilità, compresi i lavori in corso o i piani di rimedio.
• Specificare come gli utenti possono segnalare problemi di accessibilità e chiedere assistenza.

Insieme, questi elementi mantengono le organizzazioni responsabili e trasparenti nel loro impegno per esperienze digitali accessibili.

Reclami

Gli utenti che incontrano barriere di accessibilità o che desiderano presentare un reclamo per non conformità possono rivolgersi all’autorità competente — l’Ufficio di vigilanza sull’accessibilità dei prodotti e dei servizi (OSAPS):

• E-mail: signal@osaps.etat.lu
• Sito web: accessibilite-produits-services.public.lu

Diventare conformi con QualiBooth

Soddisfare i requisiti lussemburghesi richiede due cose: la prova che i tuoi prodotti e servizi sono conformi e una dichiarazione di accessibilità pubblicata che regga a un esame.

QualiBooth analizza in modo continuo rispetto ai criteri di successo WCAG, così che una barriera non resti mai abbastanza a lungo da far scattare un ordine di misure correttive, e gli audit manuali condotti da persone con disabilità coprono ciò che l’automazione non raggiunge. Quando arriva il momento di pubblicare, il nostro generatore di dichiarazioni di accessibilità produce una dichiarazione con lo stato di accessibilità, i piani di rimedio e il canale di segnalazione richiesti dalla legge.

Per le informazioni più aggiornate e accurate sui requisiti di accessibilità digitale in Lussemburgo, consulta la documentazione ufficiale pubblicata dal governo lussemburghese.