Législation accessibilité en Italie : champ et sanctions

L’Italie encadre l’accessibilité numérique par la loi Stanca, transposition italienne de la directive (UE) 2019/882 de l’Union européenne. La loi est appliquée depuis juin 2025 et la dernière modification de la réglementation date du 1er juillet 2022.

Le ministère des Entreprises et du Made in Italy est chargé de surveiller le respect de ces obligations.

Champ d’application

La loi Stanca impose qu’une série de contenus et de services numériques soient accessibles aux personnes handicapées. Sont notamment concernés :

• Les systèmes matériels à usage général destinés aux consommateurs et les systèmes d’exploitation de ces matériels
• Les terminaux de paiement en libre-service et ceux destinés à la fourniture des services régis par ce décret
• Les équipements terminaux grand public dotés de capacités informatiques interactives utilisés pour les services de communications électroniques
• Les équipements terminaux grand public dotés de capacités informatiques interactives utilisés pour accéder aux services de médias audiovisuels
• Les liseuses de livres électroniques
• Les services de communications électroniques, à l’exclusion des services de transmission utilisés pour la fourniture de services de machine à machine
• Les services donnant accès aux services de médias audiovisuels
• Les éléments suivants relatifs aux services de transport de voyageurs par avion, autobus, rail et voie navigable, y compris les services de transport urbain, suburbain et régional :
  • Les sites web
  • Les services mobiles, y compris les applications mobiles
  • Les billets électroniques et les services de billetterie électronique
  • La fourniture d’informations relatives aux services de transport, y compris les informations de voyage en temps réel ; pour les écrans d’information, cela se limite aux écrans interactifs situés sur le territoire de l’Union
  • Les terminaux interactifs en libre-service situés sur le territoire de l’Union, à l’exclusion de ceux installés comme parties intégrantes de véhicules, d’aéronefs, de navires et de matériel roulant utilisés pour la fourniture d’une partie quelconque de ces services de transport de voyageurs
• Les services bancaires aux consommateurs
• Les livres numériques et les logiciels dédiés
• Les services de commerce électronique

À noter également : la réglementation s’applique aussi aux communications d’urgence vers le numéro d’appel d’urgence européen « 112 ».

Exceptions

La loi Stanca ne s’applique pas aux contenus suivants des sites web et des applications mobiles :

• Les médias temporels préenregistrés et publiés avant le 28 juin 2025
• Les formats de fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025
• Les cartes en ligne et services de cartographie, dès lors que les informations essentielles des cartes destinées à la navigation sont fournies sous une forme numérique accessible
• Les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’opérateur économique concerné et qui ne sont pas sous son contrôle
• Les contenus de sites web et d’applications mobiles considérés comme des archives, en ce sens qu’ils ne comportent que des éléments non mis à jour ni retravaillés après le 28 juin 2025

Amendes et sanctions

Le non-respect de la loi Stanca peut entraîner des amendes de 5 000 à 40 000 euros. Cette fourchette dépend de facteurs tels que le degré de non-conformité, le nombre de produits ou services non conformes et le nombre total d’utilisateurs concernés.

• Une amende supplémentaire de 2 500 à 30 000 euros peut être prononcée si les mesures correctives ne sont pas prises rapidement.
• Les entités qui refusent de coopérer avec les autorités s’exposent à une autre amende comprise entre 2 500 et 30 000 euros.
• L’absence de mise en œuvre des mesures correctives dans le délai imparti peut en outre conduire au retrait du marché des produits non conformes.

Concrètement, le coût d’un obstacle laissé en place s’accumule : l’amende initiale, une seconde pour défaut de correction, et finalement la perte de l’accès au marché. C’est précisément pourquoi la surveillance continue compte davantage qu’un audit isolé.

Signalement

La loi Stanca italienne reprend l’obligation européenne de déclaration d’accessibilité pour les sites web et les services numériques du secteur public. Ces déclarations sont essentielles à la transparence et à la responsabilité.

Les opérateurs économiques doivent signaler les cas de non-conformité au ministère des Entreprises et du Made in Italy, qui informe à son tour la Commission européenne et les autres États membres.

La déclaration d’accessibilité doit :

• Être détaillée et complète et indiquer clairement la conformité du site web ou de l’application mobile à la réglementation
• Être présentée dans un format accessible
• Être établie à partir du modèle de déclaration d’accessibilité de la décision d’exécution (UE) 2018/1523 de la Commission
• Être publiée sur le site web concerné ou mise à disposition avec l’application mobile

Son contenu doit couvrir :

• Une explication des contenus non accessibles, les raisons de cette inaccessibilité et les solutions accessibles de remplacement, le cas échéant
• Une description d’un mécanisme de retour d’information et un lien vers celui-ci

Réclamations

Les utilisateurs qui rencontrent des obstacles d’accessibilité ou souhaitent déposer une réclamation pour non-conformité peuvent saisir l’autorité compétente — l’Autorité italienne de la concurrence et du marché (AGCM) :

• Courriel : protocollo.agcm@pec.agcm.it
• Site web : en.agcm.it

Se mettre en conformité avec QualiBooth

Satisfaire aux exigences italiennes suppose deux choses : la preuve que vos produits et services sont conformes, et une déclaration d’accessibilité publiée qui résiste à l’examen.

QualiBooth analyse en continu au regard des critères de succès WCAG, afin qu’un obstacle ne subsiste jamais assez longtemps pour déclencher une amende, et les audits manuels réalisés par des personnes handicapées couvrent ce que l’automatisation ne peut pas détecter. Au moment de publier, notre générateur de déclarations d’accessibilité produit une déclaration comportant l’explication des contenus non accessibles et le canal de retour d’information exigés par la loi.

Pour les informations les plus récentes et les plus exactes sur les exigences italiennes en matière d’accessibilité numérique, consultez la documentation officielle publiée par le gouvernement italien.