Législation accessibilité en Lettonie : portée et sanctions

La Lettonie encadre l’accessibilité numérique par la Loi sur l’accessibilité des biens et services — Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums. Le texte est mis en œuvre par plusieurs autorités de contrôle, énumérées ci-dessous. Il est entré en application en juin 2025, tandis que la dernière modification de cette loi date du 28 mars 2023.

Champ d’application

La réglementation lettone impose qu’un large éventail de contenus et de services numériques soit accessible aux personnes handicapées.

La loi s’applique aux biens suivants :

• Systèmes matériels informatiques à usage général destinés aux consommateurs et leurs systèmes d’exploitation, à l’exclusion des chargeurs d’amorçage du système d’exploitation, des systèmes d’entrée/sortie de base et des autres micrologiciels nécessaires au démarrage pendant l’installation du système d’exploitation ou lors de celle-ci
• Terminaux en libre-service :
  • Terminaux de paiement
  • Les terminaux en libre-service suivants destinés à la fourniture de services relevant du champ de cette loi : distributeurs automatiques de billets de banque, distributeurs de titres de transport, bornes d’enregistrement et terminaux interactifs en libre-service fournissant des informations, à l’exclusion des terminaux installés comme parties intégrées de véhicules, d’aéronefs, de navires ou de matériel roulant
• Terminaux grand public dotés de capacités informatiques interactives utilisés pour les services de communications électroniques
• Terminaux grand public dotés de capacités informatiques interactives utilisés pour accéder aux services de médias électroniques audiovisuels — au sens de cette loi, tout appareil dont la finalité principale est de donner accès à des services de médias électroniques audiovisuels
• Liseuses électroniques

La loi s’applique aux services suivants :

• Services de communications électroniques, à l’exclusion des services de communication entre appareils
• Services donnant accès aux services de médias électroniques audiovisuels
• Les éléments ci-dessous des services de transport de voyageurs aérien, par autocar, ferroviaire et par voie d’eau, à l’exception des services de transport urbain et régional, qui ne sont couverts que par le point « e » du présent alinéa :
  • Sites web
  • Services destinés à être utilisés sur appareils mobiles, y compris les applications mobiles
  • Billets électroniques et services de vente de billets électroniques
  • Pour la fourniture d’informations sur le service de transport (y compris les informations de voyage en temps réel)
  • Terminaux interactifs en libre-service, à l’exception de ceux installés comme parties intégrantes de véhicules, d’aéronefs, de navires et de matériel roulant pour fournir une partie du service de transport de voyageurs
• Services financiers destinés aux consommateurs suivants :
  • Pour le crédit aux consommateurs visé par la Loi sur la protection des droits des consommateurs
  • Les services d’investissement et services auxiliaires visés par la Loi sur le marché des instruments financiers
  • Les services de paiement, les services liés aux comptes de paiement et la monnaie électronique visés par la Loi sur les services de paiement et la monnaie électronique
• Livres électroniques et leurs logiciels
• Services de commerce électronique

La loi s’applique également à la réponse au numéro d’appel d’urgence unique « 112 ».

Exemptions

Si la réglementation fixe des exigences strictes, la loi ne s’applique pas au contenu des sites web et applications mobiles suivants :

• Biens mis sur le marché jusqu’au 27 juin 2025
• Enregistrements audio et enregistrements vidéo publiés jusqu’au 27 juin 2025
• Formats de fichiers bureautiques publiés jusqu’au 27 juin 2025
• Contenu de sites web et d’applications mobiles qui n’a pas été mis à jour ni modifié jusqu’au 27 juin 2025
• Services de cartes et de cartographie en ligne, si les informations essentielles sur les cartes destinées à la navigation sont fournies dans un format numérique accessible
• Contenu de tiers, sauf lorsque l’opérateur économique concerné l’a financé ou développé ou le contrôle
• La loi n’affecte pas les rapports juridiques découlant de la Loi sur le droit d’auteur ni du règlement (UE) 2017/1563 du Parlement européen et du Conseil du 13 septembre 2017, au titre duquel, dans l’intérêt des personnes aveugles, malvoyantes ou ayant d’autres difficultés de lecture des textes imprimés, s’effectue un échange transfrontalier entre l’Union et les pays tiers de certaines œuvres protégées par le droit d’auteur et d’objets de droits voisins en format accessible
• L’opérateur économique qui emploie moins de 10 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas 2 000 000 d’euros ou dont le total du bilan annuel ne dépasse pas 2 000 000 d’euros, et qui fournit des services relevant du champ de cette loi, est exempté de l’obligation de respecter les exigences d’accessibilité des services

Amendes et sanctions

Si la non-conformité visée n’a pas été éliminée, l’autorité de surveillance du marché fixe des restrictions à la mise à disposition du produit sur le marché, ou interdit que le produit soit proposé sur le marché, ou exige son retrait du marché.

Déclaration et compte rendu

La Lettonie applique l’obligation européenne de déclaration d’accessibilité pour les sites web et services numériques du secteur public. Ces déclarations sont essentielles au maintien de la transparence et de la responsabilité.

Cette déclaration doit être publiquement disponible sur les sites concernés et donner des informations claires sur l’état d’accessibilité des services numériques : par exemple s’ils satisfont aux normes requises, ou en exposant les barrières existantes. La déclaration doit également détailler les mesures prises pour améliorer l’accessibilité, y compris les travaux en cours ou les plans de correction. Enfin, la déclaration d’accessibilité doit préciser comment les utilisateurs peuvent signaler des problèmes d’accessibilité et demander une assistance, afin que les organisations restent responsables et transparentes dans leur engagement en faveur d’expériences numériques accessibles.

Réclamations

Les utilisateurs qui rencontrent des obstacles d’accessibilité ou souhaitent déposer une réclamation pour non-conformité peuvent s’adresser à l’autorité compétente, le Centre de protection des droits des consommateurs. Les réclamations peuvent être déposées via :

• Courriel : mail@ptac.gov.lv
• Site web : ptac.gov.lv

Autorités de contrôle

En Lettonie, la responsabilité de la surveillance de l’accessibilité est répartie entre plusieurs autorités de contrôle. La Commission de régulation surveille les communications électroniques, tandis que le Conseil national gère l’accès aux services de médias. L’Agence de l’aviation civile traite certains aspects des services de transport aérien, et l’Autotransport Direcja — l’administration des transports routiers — supervise les transports nationaux par autocar et par rail.

L’Administration ferroviaire encadre les voyages ferroviaires internationaux, et le Centre des droits des consommateurs garantit l’accessibilité des services financiers, des livres numériques, du commerce électronique, du transport par voie d’eau et de certains services de transport aérien. En outre, les communes gèrent les terminaux de transport urbain et veillent à leur accessibilité pour les communautés locales.

Se mettre en conformité avec QualiBooth

Respecter la Loi sur l’accessibilité des biens et services suppose une déclaration d’accessibilité claire et des preuves que vos biens et services satisfont aux exigences d’accessibilité.

QualiBooth analyse en continu au regard des critères de succès WCAG, de sorte qu’une barrière ne subsiste jamais assez longtemps pour attirer des restrictions de marché, et les audits manuels réalisés par des personnes handicapées couvrent ce que l’automatisation ne peut pas atteindre. Au moment de publier, notre générateur de déclarations d’accessibilité produit une déclaration comportant l’état d’accessibilité, les plans de correction et la voie de retour exigés par la loi.

Pour les informations les plus récentes et les plus exactes sur les exigences d’accessibilité numérique, veuillez consulter la documentation officielle publiée par le gouvernement letton.