Législation accessibilité Bulgarie : portée, amendes, rapport

La Bulgarie encadre l’accessibilité numérique par la loi sur les exigences d’accessibilité des produits et services — Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги. La loi a été promulguée au Journal officiel № 31 le 11 avril 2025 et est entrée en vigueur le 28 juin 2025, transposant la directive (UE) 2019/882 en droit bulgare.

La surveillance du marché est assurée par la Commission de protection des consommateurs (CCP), qui est également l’autorité compétente pour les réclamations relatives aux manquements.

Champ d’application

Les produits et services suivants doivent satisfaire aux exigences d’accessibilité.

Produits

• Ordinateurs et systèmes d’exploitation
• Terminaux de paiement et autres terminaux en libre-service, tels que les distributeurs automatiques de billets, les automates de vente de titres de transport et les bornes d’enregistrement
• Téléphones intelligents et autres équipements de télécommunication
• Équipements de réception de télévision prenant en charge les services de télévision numérique
• Liseuses

Services

• Services téléphoniques
• Accès aux services de médias audiovisuels
• Services de transport de voyageurs — sites web, applications mobiles, billets électroniques et information des voyageurs pour le transport aérien, par autobus, ferroviaire et par voie d’eau
• Services bancaires aux consommateurs
• Livres numériques
• Commerce électronique
• Réception des appels d’urgence via le numéro d’appel d’urgence unique européen 112

Exceptions

Les exigences d’accessibilité ne s’étendent pas à l’ensemble des contenus détenus par un fournisseur. Elles ne s’appliquent pas :

• Aux médias temporels préenregistrés, par exemple les vidéos, ni aux formats de fichiers bureautiques, publiés avant l’entrée en vigueur de la loi le 28 juin 2025.
• Aux cartes en ligne, dès lors que les informations essentielles qu’elles contiennent demeurent disponibles sous une autre forme numérique.
• Aux sites web ou autres contenus numériques archivés qui n’ont pas été mis à jour ni publiés après le 28 juin 2025.
• Aux services fournis par des microentreprises.

Amendes et sanctions

La non-conformité entraîne des sanctions croissantes, dont les montants sont plus élevés en cas de récidive. Chaque manquement est exprimé sous forme d’amende ou, pour les montants supérieurs, de sanction patrimoniale — une sanction que la loi qualifie également de sanction pécuniaire.

Non-respect des exigences d’accessibilité

• Premier manquement : amende de BGN 1,000–5,000 (env. €511–2,556) ou sanction patrimoniale de BGN 5,000–25,000 (env. €2,556–12,782).
• Récidive : amende de BGN 2,000–10,000 (env. €1,023–5,113) ou sanction patrimoniale de BGN 10,000–50,000 (env. €5,113–25,564).

Documentation technique ou déclarations absentes ou insuffisantes

• Premier manquement : amende de BGN 1,000–5,000 ou sanction patrimoniale de BGN 5,000–25,000.
• Récidive : amende de BGN 2,000–10,000 ou sanction patrimoniale de BGN 10,000–50,000.

Mise sur le marché d’un produit sans numéro de série ou autre marque d’identification

• Premier manquement : amende de BGN 200–1,000 (env. €102–511) ou sanction pécuniaire de BGN 750–2,500 (env. €383–1,278).
• Récidive : amende de BGN 400–2,000 (env. €205–1,023) ou sanction pécuniaire de BGN 1,500–5,000 (env. €767–2,556).

Omission du nom, de la marque ou des coordonnées exigés

• Premier manquement : amende de BGN 200–1,000 ou sanction pécuniaire de BGN 750–2,500.
• Récidive : amende de BGN 400–2,000 ou sanction pécuniaire de BGN 1,500–5,000.

Absence d’instructions et d’informations de sécurité en bulgare

• Premier manquement : amende de BGN 200–1,000 ou sanction patrimoniale de BGN 750–2,500.
• Récidive : amende de BGN 400–2,000 ou sanction patrimoniale de BGN 1,500–5,000.

Défaut de coopération avec la surveillance du marché — par exemple le refus d’inspections ou la retenue de documents

• Premier manquement : amende de BGN 1,000–5,000 ou sanction patrimoniale de BGN 5,000–20,000 (env. €2,556–10,226).
• Récidive : amende de BGN 2,000–10,000 ou sanction patrimoniale de BGN 10,000–25,000 (env. €5,113–12,782).

Dans tous les cas, laisser des non-conformités sans correction conduit à des sanctions sensiblement plus lourdes lors des contrôles ultérieurs. La structure graduée vise à ce que fabricants, importateurs et autres opérateurs tiennent à jour en permanence leur documentation, leur étiquetage et leur conformité d’accessibilité — raison pour laquelle une surveillance continue compte davantage qu’un audit ponctuel.

Rapport

Tous les fournisseurs de services numériques doivent publier une déclaration d’accessibilité sur leur site web ou leur application. Elle doit préciser clairement :

• Si et comment leurs services satisfont aux exigences légales.
• Les éventuels défauts d’accessibilité connus et les mesures correctives prévues.
• Comment les utilisateurs peuvent signaler des obstacles ou demander une assistance.

Réclamations

Les utilisateurs qui rencontrent des obstacles d’accessibilité, ou qui souhaitent déposer une réclamation pour non-conformité, peuvent s’adresser à l’autorité compétente — la Commission de protection des consommateurs (CCP) :

• E-mail : info@kzp.bg
• Site web : kzp.bg

Se mettre en conformité avec QualiBooth

Satisfaire aux exigences bulgares suppose deux choses : la preuve que vos produits et services sont conformes et une déclaration publiée qui résiste à l’examen.

QualiBooth analyse en continu le respect des critères de succès WCAG, afin qu’un obstacle soit corrigé avant qu’un premier manquement ne devienne une récidive, et les audits manuels réalisés par des personnes handicapées couvrent ce que l’automatisation ne peut pas détecter. Au moment de la publication, notre générateur de déclarations d’accessibilité produit une déclaration comportant le détail de conformité, les défauts connus et le canal de signalement exigés par la loi.

Pour obtenir les informations les plus récentes et les plus exactes sur les exigences bulgares en matière d’accessibilité numérique, consultez la publication officielle de la loi sur lex.bg.