Legislación de accesibilidad en Bulgaria: alcance y sanciones

Bulgaria regula la accesibilidad digital mediante la Ley sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios — Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги. La ley se promulgó en el Boletín Oficial del Estado № 31 el 11 de abril de 2025 y entró en vigor el 28 de junio de 2025, transponiendo la Directiva (UE) 2019/882 al derecho búlgaro.

La vigilancia del mercado corresponde a la Comisión de Protección del Consumidor (CCP), que es además la autoridad competente para las reclamaciones por incumplimiento.

Ámbito de aplicación

Los siguientes productos y servicios deben cumplir los requisitos de accesibilidad.

Productos

• Ordenadores y sistemas operativos
• Terminales de pago y otros terminales de autoservicio, como cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes y máquinas de facturación
• Teléfonos inteligentes y otros equipos de telecomunicaciones
• Equipos de recepción de televisión compatibles con los servicios de televisión digital
• Lectores de libros electrónicos

Servicios

• Servicios telefónicos
• Acceso a los servicios de comunicación audiovisual
• Servicios de transporte de viajeros: sitios web, aplicaciones móviles, billetes electrónicos e información al viajero en el transporte aéreo, por autobús, ferroviario y por vía navegable
• Servicios bancarios para consumidores
• Libros electrónicos
• Comercio electrónico
• Recepción de llamadas de emergencia a través del número único europeo 112

Excepciones

Los requisitos de accesibilidad no se extienden a todos los contenidos que mantiene un prestador. No se aplican:

• A los contenidos multimedia pregrabados, por ejemplo vídeos, ni a los formatos de documentos de oficina, publicados antes de la entrada en vigor de la ley el 28 de junio de 2025.
• A los mapas en línea, siempre que la información esencial que contienen siga estando disponible en otra forma digital.
• A los sitios web u otro material digital archivado que no se haya actualizado ni publicado después del 28 de junio de 2025.
• A los servicios prestados por microempresas.

Multas y sanciones

El incumplimiento conlleva sanciones crecientes, con importes más elevados en caso de reincidencia. Cada infracción se expresa como multa o, en los importes más altos, como sanción patrimonial, una sanción que la ley denomina también sanción pecuniaria.

Incumplimiento de los requisitos de accesibilidad

• Primera infracción: multa de BGN 1,000–5,000 (aprox. €511–2,556) o sanción patrimonial de BGN 5,000–25,000 (aprox. €2,556–12,782).
• Reincidencia: multa de BGN 2,000–10,000 (aprox. €1,023–5,113) o sanción patrimonial de BGN 10,000–50,000 (aprox. €5,113–25,564).

Documentación técnica o declaraciones inexistentes o insuficientes

• Primera infracción: multa de BGN 1,000–5,000 o sanción patrimonial de BGN 5,000–25,000.
• Reincidencia: multa de BGN 2,000–10,000 o sanción patrimonial de BGN 10,000–50,000.

Introducción de un producto en el mercado sin número de serie u otra marca identificativa

• Primera infracción: multa de BGN 200–1,000 (aprox. €102–511) o sanción pecuniaria de BGN 750–2,500 (aprox. €383–1,278).
• Reincidencia: multa de BGN 400–2,000 (aprox. €205–1,023) o sanción pecuniaria de BGN 1,500–5,000 (aprox. €767–2,556).

Omisión del nombre, la marca o los datos de contacto exigidos

• Primera infracción: multa de BGN 200–1,000 o sanción pecuniaria de BGN 750–2,500.
• Reincidencia: multa de BGN 400–2,000 o sanción pecuniaria de BGN 1,500–5,000.

Falta de instrucciones e información de seguridad en búlgaro

• Primera infracción: multa de BGN 200–1,000 o sanción patrimonial de BGN 750–2,500.
• Reincidencia: multa de BGN 400–2,000 o sanción patrimonial de BGN 1,500–5,000.

Falta de cooperación con la vigilancia del mercado, por ejemplo negarse a las inspecciones u ocultar documentos

• Primera infracción: multa de BGN 1,000–5,000 o sanción patrimonial de BGN 5,000–20,000 (aprox. €2,556–10,226).
• Reincidencia: multa de BGN 2,000–10,000 o sanción patrimonial de BGN 10,000–25,000 (aprox. €5,113–12,782).

En todos los casos, dejar sin resolver las no conformidades da lugar a sanciones sustancialmente más altas en las comprobaciones posteriores. La estructura escalonada está concebida para que fabricantes, importadores y otros operadores mantengan en todo momento una documentación actualizada, un etiquetado exacto y el pleno cumplimiento de la accesibilidad, razón por la cual la supervisión continua importa más que una auditoría puntual.

Informes

Todos los prestadores de servicios digitales deben publicar una declaración de accesibilidad en su web o aplicación. Debe detallar con claridad:

• Si sus servicios cumplen los requisitos legales y de qué modo.
• Cualquier deficiencia de accesibilidad conocida y las medidas de corrección previstas.
• Cómo pueden los usuarios notificar barreras o solicitar asistencia.

Reclamaciones

Los usuarios que encuentren barreras de accesibilidad, o que deseen presentar una reclamación por incumplimiento, pueden dirigirse a la autoridad competente: la Comisión de Protección del Consumidor (CCP):

• Correo electrónico: info@kzp.bg
• Sitio web: kzp.bg

Cumplir la normativa con QualiBooth

Satisfacer los requisitos búlgaros exige dos cosas: pruebas de que sus productos y servicios son conformes y una declaración publicada que resista el escrutinio.

QualiBooth analiza de forma continua el cumplimiento de los criterios de conformidad WCAG, de modo que una barrera se corrija antes de que una primera infracción se convierta en reincidencia, y las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad cubren lo que la automatización no alcanza. Cuando llega el momento de publicar, nuestro generador de declaraciones de accesibilidad produce una declaración con el detalle de conformidad, las deficiencias conocidas y el canal de retorno que exige la ley.

Para obtener la información más reciente y exacta sobre los requisitos búlgaros de accesibilidad digital, consulte la publicación oficial de la ley en lex.bg.