Legislação de acessibilidade na Bulgária: âmbito e sanções

A Bulgária regula a acessibilidade digital através da Lei sobre os requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços — Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги. A lei foi promulgada no Diário do Estado № 31 em 11 de abril de 2025 e entrou em vigor em 28 de junho de 2025, transpondo a Diretiva (UE) 2019/882 para o direito búlgaro.

A fiscalização do mercado é realizada pela Comissão de Proteção do Consumidor (CCP), que é também a autoridade competente para as reclamações por incumprimento.

Âmbito de aplicação

Os seguintes produtos e serviços devem cumprir os requisitos de acessibilidade.

Produtos

• Computadores e sistemas operativos
• Terminais de pagamento e outros terminais de autosserviço, como caixas automáticas, máquinas de venda de bilhetes e máquinas de check-in
• Telemóveis inteligentes e outros equipamentos de telecomunicações
• Equipamentos de receção de televisão compatíveis com os serviços de televisão digital
• Leitores de livros eletrónicos

Serviços

• Serviços telefónicos
• Acesso aos serviços de comunicação audiovisual
• Serviços de transporte de passageiros — sítios web, aplicações móveis, bilhetes eletrónicos e informação aos passageiros nos transportes aéreo, rodoviário, ferroviário e por via navegável
• Serviços bancários para consumidores
• Livros eletrónicos
• Comércio eletrónico
• Receção de chamadas de emergência através do número único europeu 112

Exceções

Os requisitos de acessibilidade não se estendem a todos os conteúdos detidos por um prestador. Não se aplicam:

• Aos conteúdos multimédia pré-gravados, por exemplo vídeos, nem aos formatos de documentos de escritório, publicados antes da entrada em vigor da lei em 28 de junho de 2025.
• Aos mapas em linha, desde que as informações essenciais que contêm permaneçam disponíveis noutra forma digital.
• Aos sítios web ou outro material digital arquivado que não tenha sido atualizado nem publicado após 28 de junho de 2025.
• Aos serviços prestados por microempresas.

Coimas e sanções

O incumprimento acarreta sanções crescentes, com montantes mais elevados em caso de reincidência. Cada infração é expressa como coima ou, nos montantes mais elevados, como sanção patrimonial — uma sanção que a lei também designa por sanção pecuniária.

Incumprimento dos requisitos de acessibilidade

• Primeira infração: coima de BGN 1,000–5,000 (aprox. €511–2,556) ou sanção patrimonial de BGN 5,000–25,000 (aprox. €2,556–12,782).
• Reincidência: coima de BGN 2,000–10,000 (aprox. €1,023–5,113) ou sanção patrimonial de BGN 10,000–50,000 (aprox. €5,113–25,564).

Documentação técnica ou declarações inexistentes ou insuficientes

• Primeira infração: coima de BGN 1,000–5,000 ou sanção patrimonial de BGN 5,000–25,000.
• Reincidência: coima de BGN 2,000–10,000 ou sanção patrimonial de BGN 10,000–50,000.

Colocação de um produto no mercado sem número de série ou outra marca de identificação

• Primeira infração: coima de BGN 200–1,000 (aprox. €102–511) ou sanção pecuniária de BGN 750–2,500 (aprox. €383–1,278).
• Reincidência: coima de BGN 400–2,000 (aprox. €205–1,023) ou sanção pecuniária de BGN 1,500–5,000 (aprox. €767–2,556).

Omissão do nome, da marca ou dos contactos exigidos

• Primeira infração: coima de BGN 200–1,000 ou sanção pecuniária de BGN 750–2,500.
• Reincidência: coima de BGN 400–2,000 ou sanção pecuniária de BGN 1,500–5,000.

Falta de instruções e de informações de segurança em búlgaro

• Primeira infração: coima de BGN 200–1,000 ou sanção patrimonial de BGN 750–2,500.
• Reincidência: coima de BGN 400–2,000 ou sanção patrimonial de BGN 1,500–5,000.

Falta de cooperação com a fiscalização do mercado — por exemplo, recusar inspeções ou reter documentos

• Primeira infração: coima de BGN 1,000–5,000 ou sanção patrimonial de BGN 5,000–20,000 (aprox. €2,556–10,226).
• Reincidência: coima de BGN 2,000–10,000 ou sanção patrimonial de BGN 10,000–25,000 (aprox. €5,113–12,782).

Em todos os casos, deixar as não conformidades sem resolução conduz a sanções substancialmente mais elevadas nas verificações subsequentes. A estrutura escalonada foi concebida para que fabricantes, importadores e outros operadores mantenham em permanência documentação atualizada, marcação exata e total conformidade em matéria de acessibilidade — razão pela qual a monitorização contínua conta mais do que uma auditoria pontual.

Relatórios

Todos os prestadores de serviços digitais devem publicar uma declaração de acessibilidade no seu sítio web ou aplicação. Deve indicar com clareza:

• Se e de que modo os seus serviços cumprem os requisitos legais.
• Quaisquer deficiências de acessibilidade conhecidas e as medidas de correção previstas.
• Como os utilizadores podem comunicar barreiras ou solicitar assistência.

Reclamações

Os utilizadores que encontrem barreiras de acessibilidade, ou que pretendam apresentar uma reclamação por incumprimento, podem contactar a autoridade competente — a Comissão de Proteção do Consumidor (CCP):

• E-mail: info@kzp.bg
• Sítio web: kzp.bg

Assegurar a conformidade com a QualiBooth

Cumprir os requisitos búlgaros exige duas coisas: provas de que os seus produtos e serviços estão conformes e uma declaração publicada que resista ao escrutínio.

A QualiBooth analisa de forma contínua o cumprimento dos critérios de sucesso WCAG, para que uma barreira seja corrigida antes de uma primeira infração se tornar reincidência, e as auditorias manuais realizadas por pessoas com deficiência cobrem o que a automatização não consegue. Na hora de publicar, o nosso gerador de declarações de acessibilidade produz uma declaração com o detalhe de conformidade, as deficiências conhecidas e o canal de retorno exigidos pela lei.

Para obter as informações mais recentes e exatas sobre os requisitos búlgaros de acessibilidade digital, consulte a publicação oficial da lei em lex.bg.