Normativa accessibilità Bulgaria: ambito, sanzioni, relazione

La Bulgaria disciplina l’accessibilità digitale con la legge sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi — Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги. La legge è stata promulgata nella Gazzetta di Stato № 31 l’11 aprile 2025 ed è entrata in vigore il 28 giugno 2025, recependo la direttiva (UE) 2019/882 nell’ordinamento bulgaro.

La vigilanza del mercato è svolta dalla Commissione per la tutela dei consumatori (CCP), che è anche l’autorità competente per i reclami relativi alle violazioni.

Ambito di applicazione

I seguenti prodotti e servizi devono soddisfare i requisiti di accessibilità.

Prodotti

• Computer e sistemi operativi
• Terminali di pagamento e altri terminali self-service, come sportelli automatici, emettitrici di biglietti e banchi per il check-in
• Smartphone e altre apparecchiature di telecomunicazione
• Apparecchiature per la ricezione televisiva che supportano i servizi di TV digitale
• E-reader

Servizi

• Servizi telefonici
• Accesso ai servizi di media audiovisivi
• Servizi di trasporto passeggeri — siti web, app mobili, biglietti elettronici e informazioni di viaggio per il trasporto aereo, con autobus, ferroviario e per vie navigabili
• Servizi bancari per i consumatori
• E-book
• Commercio elettronico
• Ricezione delle chiamate di emergenza tramite il numero unico europeo 112

Esenzioni

I requisiti di accessibilità non si estendono a tutti i contenuti detenuti da un fornitore. Non si applicano:

• Ai contenuti multimediali preregistrati basati sul tempo, per esempio i video, né ai formati di file per ufficio, pubblicati prima dell’entrata in vigore della legge il 28 giugno 2025.
• Alle mappe online, purché le informazioni essenziali in esse contenute restino disponibili in un’altra forma digitale.
• Ai siti web o ad altro materiale digitale archiviato che non sia stato aggiornato o pubblicato dopo il 28 giugno 2025.
• Ai servizi forniti dalle microimprese.

Sanzioni

Le violazioni comportano sanzioni progressive, con importi più elevati in caso di recidiva. Ogni violazione è espressa come sanzione amministrativa o, per gli importi più alti, come sanzione patrimoniale, una misura che la legge definisce anche sanzione pecuniaria.

Mancato rispetto dei requisiti di accessibilità

• Prima violazione: sanzione amministrativa di BGN 1,000–5,000 (circa €511–2,556) o sanzione patrimoniale di BGN 5,000–25,000 (circa €2,556–12,782).
• Recidiva: sanzione amministrativa di BGN 2,000–10,000 (circa €1,023–5,113) o sanzione patrimoniale di BGN 10,000–50,000 (circa €5,113–25,564).

Documentazione tecnica o dichiarazioni mancanti o inadeguate

• Prima violazione: sanzione amministrativa di BGN 1,000–5,000 o sanzione patrimoniale di BGN 5,000–25,000.
• Recidiva: sanzione amministrativa di BGN 2,000–10,000 o sanzione patrimoniale di BGN 10,000–50,000.

Immissione sul mercato di un prodotto senza numero di serie o altro elemento di identificazione

• Prima violazione: sanzione amministrativa di BGN 200–1,000 (circa €102–511) o sanzione pecuniaria di BGN 750–2,500 (circa €383–1,278).
• Recidiva: sanzione amministrativa di BGN 400–2,000 (circa €205–1,023) o sanzione pecuniaria di BGN 1,500–5,000 (circa €767–2,556).

Omissione di nome, marchio o dati di contatto obbligatori

• Prima violazione: sanzione amministrativa di BGN 200–1,000 o sanzione pecuniaria di BGN 750–2,500.
• Recidiva: sanzione amministrativa di BGN 400–2,000 o sanzione pecuniaria di BGN 1,500–5,000.

Assenza di istruzioni e informazioni di sicurezza in lingua bulgara

• Prima violazione: sanzione amministrativa di BGN 200–1,000 o sanzione patrimoniale di BGN 750–2,500.
• Recidiva: sanzione amministrativa di BGN 400–2,000 o sanzione patrimoniale di BGN 1,500–5,000.

Mancata collaborazione con la vigilanza del mercato — per esempio il rifiuto delle ispezioni o il mancato rilascio di documenti

• Prima violazione: sanzione amministrativa di BGN 1,000–5,000 o sanzione patrimoniale di BGN 5,000–20,000 (circa €2,556–10,226).
• Recidiva: sanzione amministrativa di BGN 2,000–10,000 o sanzione patrimoniale di BGN 10,000–25,000 (circa €5,113–12,782).

In ogni caso, lasciare irrisolte le non conformità porta a sanzioni sensibilmente più elevate nei controlli successivi. La struttura progressiva è concepita per indurre fabbricanti, importatori e altri operatori a mantenere in ogni momento documentazione aggiornata, etichettatura corretta e piena conformità in materia di accessibilità — ed è per questo che il monitoraggio continuo conta più di un singolo audit.

Relazione

Tutti i fornitori di servizi digitali devono pubblicare una dichiarazione di accessibilità sul proprio sito web o nella propria app. Deve indicare chiaramente:

• Se e in che modo i loro servizi soddisfano i requisiti di legge.
• Le eventuali carenze di accessibilità note e le misure correttive previste.
• Come gli utenti possono segnalare barriere o chiedere assistenza.

Reclami

Gli utenti che incontrano barriere di accessibilità, o che desiderano presentare un reclamo per violazione, possono rivolgersi all’autorità competente — la Commissione per la tutela dei consumatori (CCP):

• E-mail: info@kzp.bg
• Sito web: kzp.bg

Diventare conformi con QualiBooth

Soddisfare i requisiti bulgari richiede due cose: la prova che i vostri prodotti e servizi sono conformi e una dichiarazione pubblicata che regga a un controllo.

QualiBooth analizza in continuo il rispetto dei criteri di successo WCAG, così una barriera viene risolta prima che una prima violazione diventi recidiva, e gli audit manuali svolti da persone con disabilità coprono ciò che l’automazione non può rilevare. Al momento della pubblicazione, il nostro generatore di dichiarazioni di accessibilità produce una dichiarazione con il dettaglio della conformità, le carenze note e il canale di segnalazione richiesti dalla legge.

Per le informazioni più aggiornate e accurate sui requisiti bulgari di accessibilità digitale, si rinvia alla pubblicazione ufficiale della legge su lex.bg.