Legislació d'accessibilitat a Bulgària: àmbit i sancions

Bulgària regula l’accessibilitat digital mitjançant la Llei sobre els requisits d’accessibilitat dels productes i serveis — Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги. La llei es va promulgar al Butlletí Oficial de l’Estat № 31 l’11 d’abril de 2025 i va entrar en vigor el 28 de juny de 2025, transposant la Directiva (UE) 2019/882 al dret búlgar.

La vigilància del mercat correspon a la Comissió de Protecció del Consumidor (CCP), que també és l’autoritat competent per a les reclamacions per incompliment.

Àmbit d’aplicació

Els productes i serveis següents han de complir els requisits d’accessibilitat.

Productes

• Ordinadors i sistemes operatius
• Terminals de pagament i altres terminals d’autoservei, com els caixers automàtics, les màquines expenedores de bitllets i les màquines de facturació
• Telèfons intel·ligents i altres equips de telecomunicacions
• Equips de recepció de televisió compatibles amb els serveis de televisió digital
• Lectors de llibres electrònics

Serveis

• Serveis telefònics
• Accés als serveis de comunicació audiovisual
• Serveis de transport de passatgers: llocs web, aplicacions mòbils, bitllets electrònics i informació al viatger en el transport aeri, amb autobús, ferroviari i per vies navegables
• Serveis bancaris per a consumidors
• Llibres electrònics
• Comerç electrònic
• Recepció de trucades d’emergència mitjançant el número únic europeu 112

Excepcions

Els requisits d’accessibilitat no s’estenen a tots els continguts que manté un prestador. No s’apliquen:

• Als continguts multimèdia pregravats, per exemple vídeos, ni als formats de documents d’oficina, publicats abans de l’entrada en vigor de la llei el 28 de juny de 2025.
• Als mapes en línia, sempre que la informació essencial que contenen continuï disponible en una altra forma digital.
• Als llocs web o altre material digital arxivat que no s’hagi actualitzat ni publicat després del 28 de juny de 2025.
• Als serveis prestats per microempreses.

Multes i sancions

L’incompliment comporta sancions creixents, amb imports més elevats en cas de reincidència. Cada infracció s’expressa com a multa o, en els imports més alts, com a sanció patrimonial, una sanció que la llei també anomena sanció pecuniària.

Incompliment dels requisits d’accessibilitat

• Primera infracció: multa de BGN 1,000–5,000 (aprox. €511–2,556) o sanció patrimonial de BGN 5,000–25,000 (aprox. €2,556–12,782).
• Reincidència: multa de BGN 2,000–10,000 (aprox. €1,023–5,113) o sanció patrimonial de BGN 10,000–50,000 (aprox. €5,113–25,564).

Documentació tècnica o declaracions inexistents o insuficients

• Primera infracció: multa de BGN 1,000–5,000 o sanció patrimonial de BGN 5,000–25,000.
• Reincidència: multa de BGN 2,000–10,000 o sanció patrimonial de BGN 10,000–50,000.

Introducció d’un producte al mercat sense número de sèrie o altra marca identificativa

• Primera infracció: multa de BGN 200–1,000 (aprox. €102–511) o sanció pecuniària de BGN 750–2,500 (aprox. €383–1,278).
• Reincidència: multa de BGN 400–2,000 (aprox. €205–1,023) o sanció pecuniària de BGN 1,500–5,000 (aprox. €767–2,556).

Omissió del nom, la marca o les dades de contacte exigits

• Primera infracció: multa de BGN 200–1,000 o sanció pecuniària de BGN 750–2,500.
• Reincidència: multa de BGN 400–2,000 o sanció pecuniària de BGN 1,500–5,000.

Manca d’instruccions i d’informació de seguretat en búlgar

• Primera infracció: multa de BGN 200–1,000 o sanció patrimonial de BGN 750–2,500.
• Reincidència: multa de BGN 400–2,000 o sanció patrimonial de BGN 1,500–5,000.

Manca de cooperació amb la vigilància del mercat — per exemple, negar-se a les inspeccions o retenir documents

• Primera infracció: multa de BGN 1,000–5,000 o sanció patrimonial de BGN 5,000–20,000 (aprox. €2,556–10,226).
• Reincidència: multa de BGN 2,000–10,000 o sanció patrimonial de BGN 10,000–25,000 (aprox. €5,113–12,782).

En tots els casos, deixar les no conformitats sense resoldre dona lloc a sancions substancialment més altes en les comprovacions posteriors. L’estructura escalonada està pensada perquè fabricants, importadors i altres operadors mantinguin en tot moment una documentació actualitzada, un etiquetatge exacte i el compliment total en matèria d’accessibilitat, i és per això que el seguiment continu compta més que una auditoria puntual.

Informes

Tots els prestadors de serveis digitals han de publicar una declaració d’accessibilitat al seu lloc web o a la seva aplicació. Hi ha de detallar amb claredat:

• Si els seus serveis compleixen els requisits legals i de quina manera.
• Qualsevol deficiència d’accessibilitat coneguda i les mesures de correcció previstes.
• Com poden els usuaris comunicar barreres o demanar assistència.

Reclamacions

Els usuaris que es troben amb barreres d’accessibilitat, o que volen presentar una reclamació per incompliment, poden adreçar-se a l’autoritat competent: la Comissió de Protecció del Consumidor (CCP):

• Correu electrònic: info@kzp.bg
• Lloc web: kzp.bg

Complir la normativa amb QualiBooth

Satisfer els requisits búlgars exigeix dues coses: proves que els vostres productes i serveis són conformes i una declaració publicada que resisteixi l’escrutini.

QualiBooth analitza de manera contínua el compliment dels criteris de conformitat WCAG, de manera que una barrera es corregeixi abans que una primera infracció esdevingui reincidència, i les auditories manuals fetes per persones amb discapacitat cobreixen allò que l’automatització no arriba a detectar. Quan arriba el moment de publicar, el nostre generador de declaracions d’accessibilitat produeix una declaració amb el detall de conformitat, les deficiències conegudes i el canal de retorn que exigeix la llei.

Per obtenir la informació més recent i exacta sobre els requisits búlgars d’accessibilitat digital, consulteu la publicació oficial de la llei a lex.bg.