Acessibilidade em Espanha: âmbito, sanções e declaração

A Lei 11/2023, de 8 de maio impõe a acessibilidade digital para pessoas com deficiência em Espanha a partir de 28 de junho de 2025 e é supervisionada pelo Ministério dos Assuntos Económicos e da Transformação Digital. As últimas alterações a este decreto foram introduzidas em 9 de maio de 2023.

Âmbito de aplicação

Do hardware informático de uso geral a um vasto conjunto de serviços eletrónicos, a regulamentação espanhola de acessibilidade digital foi concebida para melhorar a interação e a acessibilidade dos utilizadores nos diversos setores indicados a seguir:

• Equipamento informático de consumo de uso geral
• Diversos terminais de autosserviço:
  • Caixas automáticas
  • Terminais de pagamento
• Dispositivos interativos de consumo utilizados para comunicações eletrónicas
• Serviços abrangidos pela regulamentação, entre os quais:
  • Comunicações eletrónicas (com exceção do correio eletrónico)
  • Serviços audiovisuais
  • Determinados serviços de transporte, incluindo serviços web e móveis
  • Banca de retalho
  • Livros eletrónicos
  • Comércio eletrónico
  • Serviços de utilidade pública
  • Serviços de agências de viagens

Como ponto adicional a considerar, a regulamentação aplica-se também às comunicações de emergência através do número de emergência europeu «112».

Exceções

A regulamentação estabelece várias disposições e exclusões relativas a conteúdos e serviços digitais. Prevê as seguintes exceções:

• Conteúdos multimédia pré-gravados
• Formatos antigos de ficheiros de escritório
• Cartografia em linha
• Conteúdos de terceiros não controlados pelo prestador
• Conteúdos arquivados de sítios web

Multas e sanções

O quadro regulamentar espanhol impõe um regime sancionatório escalonado para assegurar o cumprimento das normas de acessibilidade. As infrações são classificadas em função da sua gravidade e as consequências agravam-se em conformidade:

• Infrações leves: as multas podem atingir até 30 000 €.
• Infrações graves: as sanções situam-se entre 30 000 € e 150 000 €.

No caso das infrações muito graves:

• A multa inicial varia entre 150 000 € e 600 000 €.
• As infrações reiteradas podem levar à proibição de a empresa operar em Espanha por um período de até dois anos.
• Pode aplicar-se igualmente a exclusão dos procedimentos de contratação pública, em particular a fornecedores de entidades públicas que não cumpram as normas de acessibilidade.

Estas medidas punitivas sublinham o compromisso de Espanha com a acessibilidade digital e com a garantia de um ambiente inclusivo em setores muito diversos.

Obrigações de informação

Espanha segue a obrigação aplicável em toda a UE de publicar declarações de acessibilidade em sítios web e serviços digitais. Estas declarações são essenciais para manter a transparência e a responsabilização.

A declaração deve estar publicamente disponível no sítio web da organização e prestar informação clara sobre o estado de acessibilidade dos seus serviços digitais — se cumprem as normas exigidas ou, em alternativa, um retrato dos problemas de acessibilidade existentes. A declaração deve também detalhar as medidas adotadas para melhorar a acessibilidade, incluindo os trabalhos em curso ou os planos de correção. Além disso, a declaração de acessibilidade tem de especificar como os utilizadores podem comunicar problemas de acessibilidade e pedir assistência, garantindo que as organizações se mantêm responsáveis e transparentes no seu compromisso com experiências digitais acessíveis.

Reclamações

As reclamações são tratadas pelo Ministério dos Direitos Sociais, do Consumo e da Agenda 2030. Podem ser apresentadas através de:

• Correio eletrónico: bzn-accesibilidadweb@inclusion.gob.es
• Sítio web: sanidad.gob.es

Cumprir a legislação com a QualiBooth

Cumprir a Lei 11/2023, de 8 de maio, exige uma declaração de acessibilidade clara — e as provas que a sustentem.

A QualiBooth analisa continuamente o cumprimento dos critérios de sucesso WCAG, para que uma barreira nunca permaneça tempo suficiente para se tornar uma infração, e as auditorias manuais realizadas por pessoas com deficiência cobrem aquilo que a automatização não alcança. Quando chega o momento de publicar, o nosso gerador de declarações de acessibilidade produz uma declaração com o estado de acessibilidade, os planos de correção e o canal de contacto exigidos pela lei.

Para obter a informação mais recente e exata sobre os requisitos espanhóis de acessibilidade digital, consulte a documentação oficial publicada pelo Governo de Espanha.