Accesibilidad web en España: ámbito, sanciones y declaración

La Ley 11/2023, de 8 de mayo obliga a garantizar la accesibilidad digital para las personas con discapacidad en España desde el 28 de junio de 2025, y su supervisión corresponde al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Las últimas modificaciones de esta norma se introdujeron el 9 de mayo de 2023.

Ámbito de aplicación

Desde el hardware informático de uso general hasta una amplia variedad de servicios electrónicos, la normativa española de accesibilidad digital está concebida para mejorar la interacción y la accesibilidad de los usuarios en los distintos sectores que se enumeran a continuación:

• Equipos informáticos de consumo de uso general
• Diversos terminales de autoservicio:
  • Cajeros automáticos
  • Terminales de pago
• Dispositivos interactivos de consumo utilizados para comunicaciones electrónicas
• Servicios cubiertos por la normativa, entre ellos:
  • Comunicaciones electrónicas (salvo el correo electrónico)
  • Servicios audiovisuales
  • Determinados servicios de transporte, incluidos los servicios web y móviles
  • Banca de consumo
  • Libros electrónicos
  • Comercio electrónico
  • Servicios de suministro básico
  • Servicios de agencias de viajes

Como consideración adicional, la normativa se aplica también a las comunicaciones de emergencia a través del número de emergencia europeo «112».

Excepciones

La normativa establece diversas disposiciones y exclusiones en relación con los contenidos y servicios digitales. Contempla las siguientes excepciones:

• Contenidos multimedia pregrabados
• Formatos antiguos de archivos de oficina
• Cartografía en línea
• Contenidos de terceros no controlados por el prestador
• Contenidos archivados de sitios web

Multas y sanciones

El marco normativo español impone un régimen sancionador escalonado para hacer cumplir las normas de accesibilidad. Las infracciones se clasifican en función de su gravedad y las consecuencias aumentan en la misma medida:

• Infracciones leves: las multas pueden alcanzar hasta 30.000 €.
• Infracciones graves: las sanciones oscilan entre 30.000 € y 150.000 €.

En el caso de las infracciones muy graves:

• La multa inicial oscila entre 150.000 € y 600.000 €.
• Las infracciones reiteradas pueden conllevar la prohibición de operar en España durante un periodo de hasta dos años.
• También puede aplicarse la exclusión de los procedimientos de contratación pública, en particular a los proveedores de entidades públicas que no cumplan las normas de accesibilidad.

Estas medidas punitivas ponen de manifiesto el compromiso de España con la accesibilidad digital y con la garantía de un entorno inclusivo en los distintos sectores.

Obligaciones de información

España sigue el mandato de la UE sobre las declaraciones de accesibilidad en sitios web y servicios digitales. Estas declaraciones son esenciales para mantener la transparencia y la rendición de cuentas.

La declaración debe estar públicamente disponible en el sitio web de la organización y ofrecer información clara sobre el estado de accesibilidad de sus servicios digitales: si cumplen las normas exigidas o, en su defecto, una relación de los problemas de accesibilidad existentes. La declaración debe detallar asimismo las medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad, incluidos los trabajos en curso o los planes de subsanación. Además, la declaración de accesibilidad debe precisar cómo pueden los usuarios comunicar problemas de accesibilidad y solicitar asistencia, de modo que las organizaciones rindan cuentas y actúen con transparencia en su compromiso con unas experiencias digitales accesibles.

Reclamaciones

De las reclamaciones se encarga el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Pueden presentarse a través de:

• Correo electrónico: bzn-accesibilidadweb@inclusion.gob.es
• Sitio web: sanidad.gob.es

Cumplir la normativa con QualiBooth

Cumplir la Ley 11/2023, de 8 de mayo, exige una declaración de accesibilidad clara y las pruebas que la respalden.

QualiBooth analiza de forma continua el cumplimiento de los criterios de éxito de WCAG, para que una barrera nunca permanezca el tiempo suficiente como para convertirse en una infracción, y las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad cubren lo que la automatización no alcanza. Cuando llega el momento de publicar, nuestro generador de declaraciones de accesibilidad produce una declaración con el estado de accesibilidad, los planes de subsanación y la vía de contacto que exige la ley.

Para obtener la información más reciente y exacta sobre los requisitos españoles de accesibilidad digital, consulte la documentación oficial publicada por el Gobierno de España.