Legislação de acessibilidade em França: âmbito e multas

França regula a acessibilidade digital através da Ordenança n.º 2022-1139, de 9 de agosto de 2022 (Ordonnance n° 2022-1139) e do Decreto n.º 2023-931, de 31 de outubro de 2023 (Décret n° 2023-931), relativos à acessibilidade dos produtos e serviços para as pessoas com deficiência. O regime é aplicado desde junho de 2025 e a sua alteração mais recente tem a data de 10 de outubro de 2023.

A supervisão cabe à Direção-Geral da Concorrência, do Consumo e da Repressão das Fraudes (DGCCRF), responsável pela fiscalização da conformidade em matéria de acessibilidade.

Âmbito de aplicação

A regulamentação exige que um conjunto de conteúdos e serviços digitais seja acessível às pessoas com deficiência. Em concreto, inclui:

• O hardware informático de uso geral e os sistemas operativos.
• Os terminais de autosserviço, incluindo terminais de pagamento, caixas automáticas bancárias, máquinas automáticas de venda de bilhetes, quiosques de check-in em autosserviço e terminais interativos de informação (excluindo os integrados em veículos ou aeronaves).
• Os equipamentos terminais de consumo com capacidades informáticas interativas utilizados para serviços de comunicações eletrónicas ou para acesso a serviços de comunicação social audiovisual.
• Os leitores digitais de livros eletrónicos.

Exceções

A dispensa do cumprimento das medidas de acessibilidade previstas no decreto abrange:

• Determinadas situações de encargo desproporcionado.
• Os meios pré-gravados e os formatos de ficheiro de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025.
• Os mapas em linha, quando os dados essenciais estiverem disponíveis em forma acessível.
• Os conteúdos de terceiros que não sejam financiados nem controlados pelo operador.
• Os conteúdos arquivados não atualizados após 28 de junho de 2025.

Multas e sanções

O incumprimento dos requisitos de acessibilidade pode dar origem a sanções crescentes. O valor da multa não é fixo:

• Uma primeira contraordenação de «classe 5» — que normalmente designa barreiras de acessibilidade significativas em sites ou serviços digitais — implica uma multa inicial de 1 500 €.
• Se a infração continuar sem resolução após um ano, a sanção sobe para 3 000 €.
• Se o incumprimento persistir por mais um ano, a multa pode agravar-se ainda mais e atingir até dez vezes 3 000 € — uma sanção máxima de 30 000 €.

Esta estrutura progressiva salienta a importância de uma conformidade atempada: o custo do incumprimento cresce com o tempo em que uma barreira permanece sem correção, e é por isso que a monitorização contínua conta mais do que uma auditoria isolada.

Relato

França segue a obrigação à escala da UE de publicar declarações de acessibilidade nos sites e serviços digitais do setor público. Estas declarações são essenciais para manter a transparência e a responsabilização.

A declaração tem de estar publicamente disponível no site da organização e deve:

• Fornecer informação clara sobre o estado de acessibilidade dos serviços digitais — se cumprem as normas exigidas, ou uma descrição dos problemas de acessibilidade existentes.
• Detalhar as medidas adotadas para melhorar a acessibilidade, incluindo os trabalhos em curso ou os planos de correção.
• Especificar como os utilizadores podem comunicar problemas de acessibilidade e pedir assistência.

Reclamações

Quem encontre barreiras de acessibilidade, ou pretenda apresentar uma reclamação por incumprimento, pode contactar a autoridade competente — a Direção-Geral da Concorrência, do Consumo e da Repressão das Fraudes (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, DGCCRF):

• Site: economie.gouv.fr/dgccrf

Ficar em conformidade com a QualiBooth

Cumprir os requisitos franceses exige duas coisas: provas de que os seus produtos e serviços estão conformes e uma declaração de acessibilidade publicada que resista ao escrutínio.

A QualiBooth analisa de forma contínua o cumprimento dos critérios de sucesso WCAG, para que uma barreira nunca permaneça sem correção tempo suficiente para fazer subir a multa de 1 500 € para 30 000 €, e as auditorias manuais realizadas por pessoas com deficiência cobrem aquilo que a automatização não alcança. Quando chega o momento de publicar, o nosso gerador de declarações de acessibilidade produz uma declaração com o estado de acessibilidade, os planos de correção e a via de comunicação exigidos pela regulamentação.

Para obter a informação mais recente e precisa sobre os requisitos franceses de acessibilidade digital, consulte a documentação oficial publicada pelo Governo de França.