Legislación de accesibilidad en Francia: ámbito y sanciones

Francia regula la accesibilidad digital mediante la Ordenanza n.º 2022-1139, de 9 de agosto de 2022 (Ordonnance n° 2022-1139) y el Decreto n.º 2023-931, de 31 de octubre de 2023 (Décret n° 2023-931), relativos a la accesibilidad de los productos y servicios para las personas con discapacidad. El régimen se aplica desde junio de 2025 y su modificación más reciente lleva fecha de 10 de octubre de 2023.

La supervisión corresponde a la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF), responsable de vigilar el cumplimiento en materia de accesibilidad.

Ámbito de aplicación

La normativa exige que una serie de contenidos y servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. En concreto, incluye:

• El hardware informático de uso general y los sistemas operativos.
• Los terminales de autoservicio, incluidos los terminales de pago, los cajeros automáticos bancarios, los expendedores automáticos de billetes, los quioscos de facturación en autoservicio y los terminales interactivos de información (excluidos los integrados en vehículos o aeronaves).
• Los equipos terminales de consumo con capacidad informática interactiva utilizados para servicios de comunicación electrónica o para acceder a servicios de comunicación audiovisual.
• Los lectores digitales de libros electrónicos.

Excepciones

Quedan exentos del cumplimiento de las medidas de accesibilidad establecidas en el decreto:

• Determinados supuestos de carga desproporcionada.
• Los medios pregrabados y los formatos de archivo de oficina publicados antes del 28 de junio de 2025.
• Los mapas en línea, cuando los datos esenciales estén disponibles en una forma accesible.
• Los contenidos de terceros que el operador no financie ni controle.
• Los contenidos archivados que no se hayan actualizado después del 28 de junio de 2025.

Multas y sanciones

El incumplimiento de los requisitos de accesibilidad puede dar lugar a sanciones crecientes. La multa no es fija:

• Una primera infracción de «clase 5» —que normalmente se refiere a barreras de accesibilidad significativas en sitios web o servicios digitales— conlleva una multa inicial de 1.500 €.
• Si la infracción sigue sin resolverse al cabo de un año, la sanción sube a 3.000 €.
• Si el incumplimiento persiste otro año, la multa puede escalar aún más y alcanzar hasta diez veces 3.000 €: una sanción máxima de 30.000 €.

Esta estructura progresiva subraya la importancia de cumplir a tiempo: el coste del incumplimiento crece con el tiempo que una barrera permanece sin corregir, y por eso la monitorización continua importa más que una auditoría aislada.

Informes

Francia sigue el mandato europeo de publicar declaraciones de accesibilidad en los sitios web y servicios digitales del sector público. Estas declaraciones son esenciales para mantener la transparencia y la rendición de cuentas.

La declaración debe estar públicamente disponible en la web de la organización y debe:

• Ofrecer información clara sobre el estado de accesibilidad de los servicios digitales: si cumplen las normas exigidas o un resumen de los problemas de accesibilidad existentes.
• Detallar las medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad, incluidos los trabajos en curso o los planes de corrección.
• Precisar cómo pueden los usuarios notificar problemas de accesibilidad y solicitar asistencia.

Reclamaciones

Quien encuentre barreras de accesibilidad o desee presentar una reclamación por incumplimiento puede dirigirse a la autoridad competente, la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, DGCCRF):

• Web: economie.gouv.fr/dgccrf

Cumplir con QualiBooth

Satisfacer los requisitos franceses exige dos cosas: pruebas de que sus productos y servicios son conformes y una declaración de accesibilidad publicada que resista el escrutinio.

QualiBooth analiza de forma continua el cumplimiento de los criterios de conformidad WCAG, de modo que una barrera nunca permanezca sin corregir el tiempo suficiente para que la multa pase de 1.500 € a 30.000 €, y las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad cubren lo que la automatización no alcanza. Cuando llega el momento de publicar, nuestro generador de declaraciones de accesibilidad produce una declaración con el estado de accesibilidad, los planes de corrección y la vía de notificación que exige la normativa.

Para obtener la información más reciente y precisa sobre los requisitos franceses de accesibilidad digital, consulte la documentación oficial publicada por el Gobierno de Francia.