Francja: dostępność cyfrowa — zakres, kary, raportowanie

Francja reguluje dostępność cyfrową poprzez Rozporządzenie nr 2022-1139 z 9 sierpnia 2022 r. (Ordonnance n° 2022-1139) oraz Dekret nr 2023-931 z 31 października 2023 r. (Décret n° 2023-931) dotyczące dostępności produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. Reżim obowiązuje od czerwca 2025 r., a jego najnowsza zmiana nosi datę 10 października 2023 r.

Nadzór sprawuje Dyrekcja Generalna ds. Konkurencji, Konsumentów i Przeciwdziałania Oszustwom (DGCCRF), która odpowiada za kontrolę zgodności w zakresie dostępności.

Zakres stosowania

Przepisy wymagają, aby szereg treści i usług cyfrowych był dostępny dla osób z niepełnosprawnościami. W szczególności obejmuje to:

• Sprzęt komputerowy ogólnego przeznaczenia i systemy operacyjne.
• Terminale samoobsługowe, w tym terminale płatnicze, bankomaty, automaty biletowe, samoobsługowe stanowiska odprawy i interaktywne terminale informacyjne (z wyłączeniem tych zintegrowanych z pojazdami lub statkami powietrznymi).
• Konsumenckie urządzenia końcowe z interaktywnymi funkcjami obliczeniowymi wykorzystywane do usług łączności elektronicznej lub dostępu do audiowizualnych usług medialnych.
• Cyfrowe czytniki książek elektronicznych.

Wyjątki

Zwolnienie z obowiązku stosowania środków dostępności określonych w dekrecie obejmuje:

• Określone przypadki nieproporcjonalnego obciążenia.
• Nagrane uprzednio materiały multimedialne i biurowe formaty plików opublikowane przed 28 czerwca 2025 r.
• Mapy internetowe, jeżeli kluczowe dane są dostępne w przystępnej formie.
• Treści osób trzecich, które nie są finansowane ani kontrolowane przez operatora.
• Treści zarchiwizowane, niezaktualizowane po 28 czerwca 2025 r.

Kary i sankcje

Nieprzestrzeganie wymogów dostępności może skutkować rosnącymi sankcjami. Wysokość grzywny nie jest stała:

• Pierwsze naruszenie „klasy 5” — które zwykle oznacza istotne bariery dostępności na stronach internetowych lub w usługach cyfrowych — skutkuje początkową grzywną w wysokości 1500 €.
• Jeśli naruszenie nie zostanie usunięte po roku, kara wzrasta do 3000 €.
• Jeśli niezgodność utrzymuje się kolejny rok, grzywna może wzrosnąć jeszcze bardziej i sięgnąć dziesięciokrotności 3000 € — maksymalnie 30 000 €.

Ta progresywna konstrukcja podkreśla znaczenie terminowej zgodności: koszt naruszenia rośnie wraz z czasem, przez jaki bariera pozostaje nieusunięta, dlatego ciągły monitoring liczy się bardziej niż jednorazowy audyt.

Raportowanie

Francja stosuje unijny obowiązek publikowania deklaracji dostępności na stronach internetowych i w usługach cyfrowych sektora publicznego. Deklaracje te mają zasadnicze znaczenie dla zachowania przejrzystości i rozliczalności.

Deklaracja musi być publicznie dostępna na stronie internetowej organizacji i musi:

• Zawierać jasne informacje o stanie dostępności usług cyfrowych — czy spełniają wymagane standardy, albo zarys istniejących problemów z dostępnością.
• Szczegółowo opisywać działania podjęte w celu poprawy dostępności, w tym prace w toku lub plany naprawcze.
• Wskazywać, w jaki sposób użytkownicy mogą zgłaszać problemy z dostępnością i prosić o pomoc.

Skargi

Użytkownicy, którzy napotkają bariery dostępności lub chcą złożyć skargę na naruszenie, mogą zwrócić się do właściwego organu — Dyrekcji Generalnej ds. Konkurencji, Konsumentów i Przeciwdziałania Oszustwom (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, DGCCRF):

• Strona internetowa: economie.gouv.fr/dgccrf

Zgodność z QualiBooth

Spełnienie francuskich wymogów wymaga dwóch rzeczy: dowodów, że Twoje produkty i usługi są zgodne, oraz opublikowanej deklaracji dostępności, która wytrzyma kontrolę.

QualiBooth skanuje w sposób ciągły pod kątem kryteriów sukcesu WCAG, dzięki czemu bariera nigdy nie pozostaje nieusunięta dość długo, by podnieść grzywnę z 1500 € do 30 000 €, a audyty manualne prowadzone przez osoby z niepełnosprawnościami obejmują to, czego nie wychwyci automatyzacja. Gdy przychodzi czas publikacji, nasz generator deklaracji dostępności tworzy deklarację zawierającą stan dostępności, plany naprawcze i ścieżkę zgłaszania wymagane przez przepisy.

Najbardziej aktualne i dokładne informacje o francuskich wymogach dostępności cyfrowej znajdują się w oficjalnej dokumentacji publikowanej przez rząd Francji.