Legislación de accesibilidad en Eslovenia: ámbito y sanciones

Eslovenia regula la accesibilidad digital mediante la Ley de Accesibilidad a los Productos y Servicios para Personas con Discapacidad (ZDPSI) — Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide. La normativa está a cargo de la Inspección de Mercado de la República de Eslovenia y de TIRS (Servicios de Inspección Técnica y Regulación). Se aplicó en junio de 2025, mientras que la última modificación de la normativa se realizó el 18 de febrero de 2023.

Ámbito de aplicación

La normativa exige que una amplia gama de contenidos, servicios y sistemas digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. En concreto, incluye:

• Hardware informático de uso general y sistemas operativos
• Terminales de autoservicio, entre ellos:
  • Terminales de pago
  • Cajeros automáticos
  • Máquinas expendedoras de billetes
  • Máquinas de facturación
  • Terminales interactivos de autoservicio (excluidos los instalados en vehículos, aeronaves o buques)
• Equipos terminales de consumo con capacidad informática interactiva, para:
  • Servicios de comunicaciones electrónicas
  • Servicios de comunicación audiovisual
• Lectores de libros electrónicos
• Servicios, entre ellos:
  • Comunicaciones electrónicas (excluidos los servicios de transmisión entre máquinas)
  • Servicios de comunicación audiovisual
  • Servicios de transporte de viajeros (aéreo, en autobús y por vía navegable), que abarcan webs, servicios basados en dispositivos móviles, servicios de emisión de billetes electrónicos y pantallas de información de viaje
  • Servicios bancarios para consumidores
  • Libros electrónicos
  • Software específico
  • Servicios de comercio electrónico
• Disposiciones especiales para los servicios de transporte urbano, suburbano y regional
• Requisitos de accesibilidad de las instalaciones utilizadas por personas con discapacidad, conforme a la normativa de uso de edificios y de construcción

Excepciones

La ley de accesibilidad a los productos y servicios para las personas con discapacidad excluye de su ámbito determinados tipos de contenidos y servicios digitales. En concreto, no se aplica a:

• Contenidos multimedia pregrabados con dependencia del tiempo, formatos de archivo de oficina y contenidos web archivados publicados antes del 28 de junio de 2025
• Mapas y servicios de mapas en línea, cuando la información de navegación es accesible digitalmente
• Contenidos de terceros que no están financiados ni controlados por el operador económico
• Microempresas que prestan servicios

Además, la normativa no cubre los ámbitos relativos al transporte ferroviario y la infraestructura ferroviaria pública, regulados por Reglamentos específicos de la Comisión Europea. Esos reglamentos fijan estándares técnicos para la accesibilidad de los sistemas ferroviarios y se centran en cuestiones como la identificación de barreras de accesibilidad, la información al usuario y el seguimiento de los avances en accesibilidad en el sistema ferroviario europeo.

Multas y sanciones

El incumplimiento de la normativa de accesibilidad puede dar lugar a distintas multas según la gravedad de la infracción y el tipo de entidad implicada. El sistema sancionador se estructura así.

Para personas jurídicas que intervienen como distribuidoras o usuarias de un producto:

• Multas de 1.200 a 3.000 € por cometer una infracción relacionada con la distribución o el uso
• Una multa de 500 a 5.000 € para las personas jurídicas que cometan una infracción administrativa; las empresas medianas o grandes se enfrentan a multas de 1.000 a 10.000 € por infracciones como no garantizar la accesibilidad de los servicios bancarios para consumidores o del comercio electrónico

Para empresarios individuales o personas que ejercen actividades por cuenta propia:

• Una multa de 800 a 3.000 € por infracciones relacionadas con la distribución o el uso de un producto
• Multas de 2.000 a 15.000 € por infracciones cometidas en relación con la fabricación, la importación o la actuación como representante autorizado en Eslovenia

Para personas responsables de personas jurídicas o de empresarios individuales:

• Multas de 200 a 400 € por infracciones relacionadas con actividades de distribución o uso
• Una multa de 50 a 250 € para las personas responsables que no garanticen la accesibilidad de determinados productos o servicios
• Multas de 120 a 400 € por vulnerar las obligaciones de información sobre accesibilidad o de prestación del servicio

Para infracciones relacionadas con la fabricación, la importación o la representación autorizada:

• Una multa de 3.000 a 40.000 € para la persona jurídica que cometa una infracción en relación con estas actividades
• Multas de 1.200 a 4.000 € para las personas responsables o los autónomos implicados en infracciones similares

Este sistema sancionador por tramos subraya la importancia de garantizar la accesibilidad y de cumplir los requisitos legales, con multas que crecen según el papel y el tamaño de la entidad y la gravedad de la infracción.

Información

Eslovenia sigue el mandato europeo de publicar declaraciones de accesibilidad en webs y servicios digitales. Estas declaraciones son esenciales para mantener la transparencia y la rendición de cuentas.

La declaración debe estar disponible públicamente en la web de la organización y debe:

• Ofrecer información clara sobre el estado de accesibilidad de los servicios digitales, es decir, si cumplen los estándares exigidos o un resumen de las barreras existentes.
• Detallar las medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad, incluidos los trabajos en curso y los planes de corrección.
• Indicar cómo pueden los usuarios notificar problemas de accesibilidad y solicitar ayuda.

En conjunto, estos elementos garantizan que las organizaciones rindan cuentas y sean transparentes en su compromiso con experiencias digitales accesibles.

Reclamaciones

Quien encuentre barreras de accesibilidad o desee presentar una reclamación por incumplimiento puede dirigirse a la autoridad competente, la Inspección de Mercado de la República de Eslovenia (TIRS). Las reclamaciones pueden presentarse por:

• Correo electrónico: gp.tirs@gov.si
• Web: gov.si – Inspección de Mercado

Órganos reguladores

En Eslovenia, TIRS (Servicios de Inspección Técnica y Regulación) supervisa el cumplimiento de la accesibilidad de los productos.

En primer lugar, TIRS evalúa si un producto cumple los requisitos de accesibilidad. Si no es conforme, la entidad responsable debe corregir los problemas en un plazo determinado, lo que puede implicar adecuar el producto, retirarlo del mercado o recuperarlo. Si no se adoptan medidas correctoras, TIRS impondrá la retirada del mercado en un plazo adicional. Todas las actuaciones se ajustan a la normativa eslovena sobre control del mercado y conformidad de los productos. Cuando sea necesario, TIRS se coordinará con organismos internacionales para asegurar el cumplimiento a escala global.

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QualiBooth analiza de forma continua frente a los criterios de conformidad de WCAG, para que una barrera nunca permanezca el tiempo suficiente como para provocar una orden de corrección o una retirada del mercado, y las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad cubren lo que la automatización no alcanza. Cuando llega el momento de publicar, nuestro generador de declaraciones de accesibilidad produce una declaración con el estado de accesibilidad, los planes de corrección y la vía de contacto que exige la ley.

Para obtener la información más reciente y precisa sobre la ley de accesibilidad a los productos y servicios para las personas con discapacidad, consulta la documentación oficial publicada por el Gobierno de Eslovenia.