Legislación de accesibilidad en Suiza: ámbito, multas e informes

Suiza regula la accesibilidad digital a través de la Ley federal sobre la eliminación de la discriminación contra las personas con discapacidad (BehiG). Tras una revisión de gran alcance a finales de 2024, los requisitos ampliados para los prestadores de servicios públicos y privados son exigibles a partir de junio de 2025.

El Buró Federal para la Igualdad de las Personas con Discapacidad (FBED) supervisa la coordinación de estas obligaciones y garantiza la eliminación de las barreras digitales en toda la Confederación.

Ámbito de aplicación

La BehiG, respaldada por la norma eCH-0059, exige que un amplio conjunto de contenidos y servicios digitales sea accesible para las personas con discapacidad. Esto incluye:

• La oferta digital del sector público: todos los sitios web, aplicaciones móviles y servicios digitales prestados por las autoridades federales, cantonales y municipales.
• Los prestadores de servicios privados: las entidades que ofrecen servicios accesibles al público, en particular en sectores como la banca, las telecomunicaciones y el transporte.
• El comercio electrónico: las tiendas en línea y los mercados digitales dirigidos al público suizo deben garantizar un acceso no discriminatorio a sus interfaces.
• Los procedimientos administrativos: abarca los procesos tramitados por vía electrónica, como las presentaciones digitales, la gestión electrónica de expedientes y el software de atención al público que utilizan las administraciones.

Excepciones

Aunque la legislación es amplia, determinados tipos de contenido quedan exentos del cumplimiento inmediato en el marco suizo vigente:

• Los medios audiovisuales pregrabados y los formatos de archivo de oficina publicados antes del 28 de junio de 2025.
• Los mapas y servicios cartográficos en línea, siempre que la información esencial (como las direcciones) se facilite en una alternativa digital accesible.
• El contenido de terceros que no esté financiado ni controlado por el prestador del servicio.
• El contenido archivado que no se haya actualizado ni editado después de la fecha de aplicación.
• Las microempresas (por regla general, las de menos de 10 empleados o escasa facturación anual) pueden quedar exentas de ciertas obligaciones del sector privado si el cumplimiento supone una carga desproporcionada.

Multas y sanciones

La BehiG asegura el cumplimiento mediante una combinación de obligaciones legales y del principio de los «ajustes razonables». Conforme al derecho suizo, cualquier persona puede presentar una demanda por discriminación si los servicios digitales no son accesibles.

Si bien las sanciones económicas por demandas individuales pueden alcanzar los 5000 CHF, la consecuencia de mayor alcance para las organizaciones es la obligación legal de subsanar la barrera a su propia costa. Para las empresas privadas, no ajustarse a estas normas conlleva además el riesgo de quedar excluidas del mercado europeo en su conjunto, donde la European Accessibility Act (EAA) impone repercusiones económicas aún más estrictas y restricciones de acceso al mercado.

Informes

Suiza sigue las buenas prácticas internacionales al exigir declaraciones de accesibilidad para los servicios digitales. Estas declaraciones son esenciales para mantener la transparencia y la rendición de cuentas, y deben incluir:

• La declaración de conformidad: un resumen del grado de cumplimiento del sitio con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA, tal como exige la norma eCH-0059.
• Las funciones de accesibilidad: la relación de funciones concretas, como la compatibilidad con lectores de pantalla o la navegación por teclado, que dan apoyo a las personas con discapacidad.
• Los datos de contacto: puntos de contacto claros que permitan a los usuarios notificar barreras o solicitar información en un formato alternativo.
• Los planes de mejora continua: una descripción de los trabajos en curso para actualizar los sistemas heredados y mejorar la experiencia de uso en su conjunto.

Reclamaciones

Los usuarios que se encuentren con barreras de accesibilidad, o que deseen presentar una reclamación por incumplimiento, pueden dirigirse a la autoridad competente: la Oficina Federal para la Igualdad de las Personas con Discapacidad (EBGB):

• Correo electrónico: ebgb@gs-edi.admin.ch
• Sitio web: ebgb.admin.ch

Cumplir con QualiBooth

Cumplir con la Ley federal sobre la eliminación de la discriminación contra las personas con discapacidad (BehiG) exige una declaración de accesibilidad clara y pruebas de que sus servicios digitales son conformes.

QualiBooth analiza de forma continua el cumplimiento de los criterios de éxito WCAG, de modo que una barrera nunca permanezca el tiempo suficiente para convertirse en una demanda por discriminación, y las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad cubren lo que la automatización no alcanza. Cuando llega el momento de publicar, nuestro generador de declaraciones de accesibilidad produce una declaración con la declaración de conformidad, las funciones de accesibilidad, el punto de contacto y los planes de mejora que exige el marco normativo.

Para obtener la información más reciente y precisa sobre los requisitos suizos de accesibilidad digital, consulte la documentación oficial publicada por el gobierno suizo.