Normativa accessibilità Svizzera: ambito, sanzioni, dichiarazione

La Svizzera disciplina l’accessibilità digitale attraverso la legge federale sull’eliminazione della discriminazione nei confronti delle persone con disabilità (BehiG). In seguito a una revisione di portata storica alla fine del 2024, i requisiti ampliati per i fornitori di servizi pubblici e privati sono applicabili a partire da giugno 2025.

L’Ufficio federale per l’uguaglianza delle persone con disabilità (FBED) sovrintende al coordinamento di questi obblighi, assicurando che le barriere digitali siano rimosse in tutta la Confederazione.

Ambito di applicazione

La BehiG, sostenuta dallo standard eCH-0059, impone che un’ampia gamma di contenuti e servizi digitali sia accessibile alle persone con disabilità. Vi rientrano:

• Le offerte digitali del settore pubblico — tutti i siti web, le applicazioni mobili e i servizi digitali forniti dalle autorità federali, cantonali e comunali.
• I fornitori di servizi privati — i soggetti che offrono servizi accessibili al pubblico, in particolare in settori quali banche, telecomunicazioni e trasporti.
• Il commercio elettronico — i negozi online e i marketplace digitali rivolti al pubblico svizzero devono garantire un accesso non discriminatorio alle proprie interfacce.
• I procedimenti amministrativi — vi sono compresi i processi supportati per via elettronica, come le istanze digitali, la gestione elettronica delle pratiche e il software rivolto al pubblico utilizzato dagli enti pubblici.

Esenzioni

Sebbene la normativa sia di ampia portata, alcune tipologie di contenuti sono esentate dalla conformità immediata nell’attuale quadro svizzero:

• I media audiovisivi preregistrati e i formati di file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025.
• Le mappe e i servizi cartografici online, a condizione che le informazioni essenziali (come gli indirizzi) siano fornite in un’alternativa digitale accessibile.
• I contenuti di terzi che non sono né finanziati né controllati dal fornitore del servizio.
• I contenuti archiviati che non sono stati aggiornati né modificati dopo la data di applicazione.
• Le microimprese — di norma quelle con meno di 10 dipendenti o con un fatturato annuo contenuto — possono essere esentate da determinati obblighi del settore privato se la conformità costituisce un onere sproporzionato.

Sanzioni

La BehiG garantisce il rispetto delle norme attraverso una combinazione di obblighi di legge e del principio degli «accomodamenti ragionevoli». Secondo il diritto svizzero, chiunque può presentare un’azione per discriminazione se i servizi digitali non sono accessibili.

Se le sanzioni pecuniarie per le singole azioni possono arrivare fino a 5000 CHF, la conseguenza più ampia per le organizzazioni è l’obbligo giuridico di rimuovere la barriera a proprie spese. Per le imprese private, il mancato allineamento a questi standard comporta inoltre il rischio di esclusione dal più ampio mercato europeo, dove l’European Accessibility Act (EAA) prevede ripercussioni finanziarie ancora più severe e restrizioni all’accesso al mercato.

Rendicontazione

La Svizzera segue le buone pratiche internazionali richiedendo dichiarazioni di accessibilità per i servizi digitali. Tali dichiarazioni sono essenziali per garantire trasparenza e responsabilità e devono contenere:

• La dichiarazione di conformità — una sintesi del rispetto da parte del sito delle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1 livello AA, come previsto dallo standard eCH-0059.
• Le funzioni di accessibilità — l’elenco delle funzioni specifiche, quali la compatibilità con gli screen reader o la navigazione da tastiera, che sostengono gli utenti con disabilità.
• I contatti — punti di contatto chiari che consentano agli utenti di segnalare barriere o di richiedere informazioni in un formato alternativo.
• I piani di miglioramento continuo — una descrizione degli interventi in corso per aggiornare i sistemi preesistenti e migliorare l’esperienza d’uso complessiva.

Reclami

Gli utenti che incontrano barriere di accessibilità, o che desiderano presentare un reclamo per inadempienza, possono rivolgersi all’autorità competente — il Servizio federale per l’uguaglianza delle persone con disabilità (EBGB):

• E-mail: ebgb@gs-edi.admin.ch
• Sito web: ebgb.admin.ch

Diventare conformi con QualiBooth

La conformità alla legge federale sull’eliminazione della discriminazione nei confronti delle persone con disabilità (BehiG) richiede una dichiarazione di accessibilità chiara e la prova che i vostri servizi digitali siano conformi.

QualiBooth analizza in modo continuativo il rispetto dei criteri di successo WCAG, così che una barriera non resti mai abbastanza a lungo da trasformarsi in un’azione per discriminazione, e gli audit manuali svolti da persone con disabilità coprono ciò che l’automazione non riesce a rilevare. Al momento della pubblicazione, il nostro generatore di dichiarazioni di accessibilità produce una dichiarazione con la dichiarazione di conformità, le funzioni di accessibilità, il punto di contatto e i piani di miglioramento richiesti dal quadro normativo.

Per le informazioni più aggiornate e accurate sui requisiti svizzeri in materia di accessibilità digitale, consultate la documentazione ufficiale pubblicata dal governo svizzero.